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iso9001质量管理体系中管理者代表的作用

来源:上海琏洲企业管理咨询有限公司     发布时间:2019/12/20   点击数:载入中...

     企业在建立iso9001质量管理体系时,需要对一些重要岗位的人员进行任命,例如:总经理、管理者代表、内审员等,其中管理者代表对于iso9001质量管理体系来说有着非常重要的作用。

     管理者代表由最高管理者任命,在授权范围内对本公司iso9001质量管理体系进行管理、监视、评价和协调,还可称为 “质量负责人”、“体系负责人”等。管理者代表的主要职责有:

1)在最高管理者的授意下,领导企业建立iso9001质量管理体系并实施和改进,通常包括:

   a) 在质量管理方面,参与、协助最高管理者评审、形成经营理念和战略,并在此基础上策划和发布公司的长短期目标;

   b) 指挥建立公司各层次各职能的质量目标,策划或审批目标、指标,审批目标指标的实现计划、方案,监视这些计划和方案的展开以及目标、指标的实现情况,评价目标、指标的适宜性;

   c) 评审质量手册,审批与质量管理工作有关的制度、程序、规范等文件,并监视质量管理体系的日常运行;

   d) 就质量管理体系的建立和改进,落实和调整各层次各职能的工作职责权限;

   e) 听取汇报,检查公司各层次职能履行,协调各职能部门一致地开展工作,督促采取纠偏和改进措施;

   f) 就iso9001质量管理体系标准运行,在公司内部建立员工交流平台;

   g) 调查、处理重大事件;

   h) 帮助各层次职能为有效推进目标而获得资源。

2)就公司质量工作向最高管理者汇报,通常包括:

   a) 公司方针目标的适宜性及调整建议;

   b) 为实现质量目标所需的资源提供或调配建议;

   c) 汇报质量管理工作的效率、重大疑难问题和改进机会;

   d) 重大事件的调查、措施结果及分析和改进建议;

   e) 汇报相关方对质量管理体系的意见和要求;

   f) 听取最高管理者的工作建议,贯彻最高管理者的工作指令。

3)在公司内部持续地推行顾客意识,推进以满足顾客要求为导向的运营模式,通常包括:

   a) 与最高管理者、营销团队交流顾客、市场动态,了解顾客要求及其变化;

   b) 依据顾客要求及其变化,持续地评价iso9001质量管理体系的适宜性和有效性,寻求改进机会;

   c) 利用各种机会和手段,鼓励员工参与内部管理改进,提醒或教育公司员工关注顾客要求、了解满足顾客要求的重要性及本岗位价值和对经营业绩的贡献;

   d) 策划和监视顾客意见收集过程、顾客信息内部沟通过程和顾客投诉处理流程。

4)就质量管理工作与外部联络,通常包括:

   a) 收集和更新外部相关方对本公司iso9001质量管理体系的期望和要求,并评价相关方满意程度;

   b) 领导公司接受质量认证、质量验厂、供方调查、质量考查等;

   c) 与供方、顾客、政府等相关方就如何运行iso9001质量管理体系保持沟通。


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